チャットボットツールが今のトレンドです
2021年9月18日

接客に応用できるWEBマーケティングの便利なツール

WEBマーケティングには、様々な手法が存在しますがその中でも最も利用しやすいと注目を集めているのが実はチャットボットです。サイトでの接客対応に利用できるので非常に便利な代物です。一般的に、サイト内で接客を行うときにはサポートを充実しておかなくてはいけません。大規模な会社では、カスタマーサービスなどを導入することによっていつでも対応できるように工夫をしています。

しかし、このような方法はコストを投じることができる企業だからこそできる方法であり、中小など無駄な部分にコストを大きく投じることができないケースでは現実的に利用することができない方法です。そこで使えるのが、WEBマーケティングとしてのチャットボットです。自社のサイト内に導入しておけば、ユーザーが困ったときの対応策として機能します。本来、チャットは定型文をプログラムに組み込んでおくことでその内容を吐き出すことができるようにしています。

そのため、会話が成り立たなかったり、全く意味が異なる回答をしてしまう可能性も存在します。しかし、接客に対応した機械学習を取り入れたチャットならば全く話は別です。機械学習では、様々なパターンを学習させることによって、ユーザーにとって最適な答えをきちんと応答できるようになります。サイトにやってきた人たちのサポートを十分に行えますので機会損失を減らすことに繋がり、WEBマーケティングとして大きな効果をもたらす期待があります。

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